Medewerker ICT eerste lijn (2021.070)

Vacatures > Medewerker ICT eerste lijn (2021.070)

Locatie: Breda
Wij zoeken voor de locatie in Breda een nieuwe medewerker ICT eerste lijn voor 36 uur per week.
 
Wat ga je doen? 
Je bent als medewerker van de IT-servicedesk de spin in het web. Jij bent samen met jouw directe collega het aanspreekpunt voor al onze gebruikers. Om ervoor te zorgen dat het zorgproces gecontinueerd kan worden, draag jij zorg voor een adequate registratie en behandeling van diverse incidenten en servicevragen die binnenkomen. Eerstelijns incidenten en servicevragen handel je zelf af, tweedelijns incidenten en servicevragen zet je door naar je collega van de tweede lijn of naar de toepasselijke (externe) partij. Je bewaakt de voortgang van alle meldingen en koppelt terug aan de gebruikers.
Naast dat je met oplossingen komt, analyseer je de incidenten en servicevragen, signaleer je gebruikersbehoeften en vertaalt dit in verbetervoorstellen.
Je ondersteunt de gebruikers niet alleen door vragen te beantwoorden, maar ook door het verzorgen van instructies en het opstellen van handleidingen en het assisteren bij gebruikerstests. Verder beheer je de gebruikersaccounts in samenspraak met de IT hostingspartij. Naast de eerstelijns ondersteuning verzorg je alle operationele beheerprocessen voor de werkplekken, het lokale netwerk en de alarmcentrale, het verpleegkundig oproepsysteem, de telefooncentrale en –toestellen en fungeer je als contactpersoon voor de leveranciers.
 
Wie ben jij? 
Je denkt in mogelijkheden en met jouw klant- en servicegerichte aanpak ben je voor iedereen benaderbaar en transparant. Je neemt initiatieven om problemen te voorkomen, storingen op te lossen en hebt oog voor verbeteringen. Je bent reëel in het scheppen van verwachtingen: je belooft niets wat je niet waar kunt maken. Je kunt goed overzicht houden en van het halen van deadlines raak je niet van slag.
 
Verder kenmerk je je door:
- een afgeronde ICT-opleiding (niveau 4) of aantoonbare ervaring;
- relevante werk ervaring in een servicedesk omgeving is een pré;
- kennis en ervaring met gangbare ICT systemen zoals Windows en Office;
- je bent communicatief sterk in contact met collega’s en externe partijen en weet op een enthousiaste wijze anderen mee te nemen in het proces;
- je kunt zowel zelfstandig als in teamverband werken;
- je hebt een proactieve werkhouding en doorzettingsvermogen;
- je bent integer, innovatief en enthousiast. 
 
Wat bieden wij?
Wij bieden een uitdagende baan, in een zelfbewuste organisatie die sterk in beweging is en waarin groei en zelfontwikkeling gestimuleerd worden. Daarnaast bieden wij:
een aanstelling voor de duur van een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
salaris tussen € 2.044,- en € 3.025,- bruto per maand, conform Cao Ziekenhuizen (FWG 40, op basis van 36 uur);
overige arbeidsvoorwaarden conform de Cao Ziekenhuizen, met o.a. een eindejaarsuitkering en vakantiegeld die beiden vergelijkbaar zijn met een maandsalaris;
diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
een fijne werkomgeving en leuke collega’s;
werktijden in overleg (maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 17.00 uur);
een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden, waar je voordelig een (elektrische) fiets kan aanschaffen, een computer of misschien heb je meer aan korting op een sportschoolabonnement om te zorgen dat je lekker fit blijft.
 
Nog vragen, een dag meelopen of reageren?
Deze vacature is gelijktijdig opengesteld voor interne en externe kandidaten. Interne kandidaten hebben een voorkeurspositie. Ben je enthousiast en wil je meer informatie? Dan kun je contact opnemen met René van Gorp (informatiemanager) via 076-5797651.
Wil je direct reageren op de vacature?
Je reactie met CV kun je (onder vermelding van vacaturenummer 2021.070) sturen middels onderstaand formulier tot en met 27 oktober 2021.
One moment, the job application form is loading