“Het gaat niet om afvinklijstjes, maar om het gesprek”
In aanloop naar de Week van Patiëntveiligheid spraken we met Luikje van der Dussen, voorzitter Raad van Bestuur van Revant, over haar visie op veiligheid en kwaliteit in de zorg. In dit interview vertelt ze hoe Revant continu werkt aan een veilige en vertrouwde zorgomgeving voor revalidanten. Voor Luikje draait patiëntveiligheid om meer dan protocollen; het gaat om een cultuur van vertrouwen en bewuste aandacht voor de dagelijkse praktijk. Ze licht toe hoe Revant met behulp van het Safety-II gedachtengoed en de patiëntervaringsmonitor (PEM) niet alleen leert van incidenten, maar juist ook van de ervaringen in de dagelijkse praktijk.
Een vertrouwde zorgomgeving: kwaliteit en veiligheid voorop bij Revant
Luikje van der Dussen, voorzitter van de Raad van Bestuur van Revant medisch specialistische revalidatie, deelt haar visie op patiëntveiligheid en kwaliteit aan de vooravond van de Week van Patiëntveiligheid. Ze benadrukt dat vertrouwen en veiligheid de kern vormen van de zorg die Revant haar revalidanten biedt. “Revalidanten die hier worden opgenomen of poliklinisch revalideren, moeten erop kunnen vertrouwen dat wij veilige en kwalitatieve goede zorg leveren,” aldus Luikje. “Dat betekent dat we actief werken aan die veiligheid en kwaliteit, en dat dit proces continu aandacht krijgt.”
Zichtbare kwaliteit: het onzichtbare vertrouwen
“Wanneer onze zorg goed gaat, merken de revalidanten er eigenlijk weinig van,” vervolgt Luikje. “Het vertrouwen is dan aanwezig, en men merkt niet dat het niet fout gaat, maar juist goed. Dat is precies wat veiligheid moet zijn – een onzichtbare zekerheid dat alles veilig en soepel verloopt. Wij blijven natuurlijk goed opletten dat we de dingen juist doen. Dat doen we bijvoorbeeld met de VIM.” VIM staat voor Veilig Incident Melden. Het is een systeem dat in de zorgsector wordt gebruikt om incidenten of bijna-incidenten veilig te kunnen melden en daar van te leren.
Safety-II: leren door terugblik op de dagelijkse praktijk
Bij Revant werken we steeds meer volgens het Safety II principe, een gedachtengoed waarmee we op een andere manier naar ons werk kijken.
“Met Safety-II kijken we niet alleen naar wat er fout gaat, maar vooral ook naar waarom dingen goed gaan,” zegt Luikje. “Want 85 procent van de tijd verloopt de zorg vlekkeloos en 10 procent gaat zelfs buitengewoon goed. Het is waardevol om van die positieve gang van zaken te leren en elkaar te vragen waarom het zo goed ging. Die gesprekken en vragen zorgen ervoor dat we ons continu bewust blijven van onze ontwikkeling en steeds weer van elkaar leren.”
Tevredenheid van revalidanten
Luikje pleit ervoor dat de focus op positieve ervaringen ook terugkomt in de evaluatiegesprekken met revalidanten. “We zouden revalidanten bijvoorbeeld kunnen vragen: wat vond u goed gaan? Dit soort vragen helpt om niet alleen te leren van incidenten, maar juist ook van de dagelijkse praktijk. Dit is waar de patiëntervaringsmonitor (PEM) ook aan bijdraagt. In deze vragenlijst vragen we revalidanten na afloop naar hun ervaringen, zoals wat deden we heel goed? En wat kunnen we beter doen? Door onze vragen te herijken en taal te gebruiken die gericht is op positieve leerervaringen, bouwen we aan een sterkere, veiligere zorgomgeving voor iedereen.”
Patiëntveiligheid gebaseerd op vertrouwen en bewustzijn
Luikje sluit af met haar visie op een veilige en ondersteunende zorgomgeving. “Patiënten verwachten, terecht, dat de zorg die zij ontvangen veilig is. En wanneer die veiligheid onopgemerkt blijft, heeft ons team zijn werk goed gedaan. Ons doel is dat onze medewerkers hier niet alleen aan werken uit verplichting, maar ook uit eigen motivatie. Zo creëren we een cultuur waarin veiligheid en kwaliteit niet voortkomen uit afvinklijstjes, maar uit een constant gesprek over hoe het gaat in de dagelijkse praktijk en hoe we daar van kunnen leren. Zo bouwen we samen aan een veilige toekomst voor onze revalidanten en medewerkers.”
